Bestellstatus und verfügbare Statusinformationen
Über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung kann der Kunde den Bearbeitungsstand einer Bestellung und, nach erfolgtem Versand, den verfügbaren Transportstatus einsehen.
Trackinginformationen werden üblicherweise bereitgestellt, sobald die Bestellung versandt wurde. Sind keine Sendungsdaten verfügbar oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Die Lieferung wird derzeit ausschließlich für Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeboten. Für Anschriften außerhalb Deutschlands können Bestellungen abgelehnt oder storniert werden.
Vom Bestelleingang bis zum Versand
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und Abschluss der Zahlung gilt die Bestellung zunächst als eingegangen. Erst nach erfolgreicher Zahlung beginnt üblicherweise die weitere Bearbeitung.
Während der Bearbeitungsphase können insbesondere die Bestellung und ihre Angaben geprüft und bestätigt, Waren für den Versand vorbereitet sowie Adressdaten verifiziert werden. Sind Bestellinformationen unvollständig, bestehen Auffälligkeiten bei der Zahlung oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.
Wurde die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung normalerweise noch am selben Tag. Bei einer Zahlung nach 18:00 Uhr wird üblicherweise am folgenden Werktag mit der Bearbeitung begonnen. Für Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen gilt ebenfalls der nächste Werktag als üblicher Bearbeitungsbeginn.
Als Werktage gelten in dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag unter Ausschluss von Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen.
Versandbereitschaft und voraussichtlicher Lieferablauf
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand übergeben.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–12 Werktage. Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich damit üblicherweise aus der jeweiligen Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann von der konkreten Logistik, der Zieladresse, Wetterbedingungen, Zeiten erhöhten Transportaufkommens, öffentlichen Feiertagen, Zoll- oder regulatorischen Kontrollen, Verzögerungen des Beförderungsunternehmens oder anderen nicht kontrollierbaren Umständen beeinflusst werden.
Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben von den genannten Bearbeitungs- und Lieferzeiten unberührt.
Transportdienstleister
Die Beförderung erfolgt durch professionelle Logistikdienstleister. Als Transportdienstleister kommen insbesondere DHL Express, FedEx und UPS sowie andere geeignete Beförderungsunternehmen in Betracht.
Die Auswahl richtet sich nach den Umständen der jeweiligen Bestellung, der Lieferanschrift, der vorgesehenen Transportdauer und den tatsächlichen logistischen Möglichkeiten.
Mit der Übergabe an den Beförderungsdienstleister erhält die Bestellung den entsprechenden Versandstatus. Dem Kunden werden üblicherweise Trackinginformationen zur Verfügung gestellt, die per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf anderem Benachrichtigungsweg übermittelt werden können.
Tracking und Aktualisierung des Transportstatus
Trackingdaten werden normalerweise nach dem Versand erzeugt. Bis die Informationen im System des jeweiligen Beförderungsunternehmens sichtbar sind, kann eine gewisse Zeit vergehen.
Während des Transports verändert sich der angezeigte Status entsprechend den Aktualisierungen des Beförderungsunternehmens. Unterschiedliche Synchronisierungszeiten können dazu führen, dass ein bereits eingetretenes Transportereignis erst später in der Sendungsverfolgung erscheint.
Bleibt der Status für kurze Zeit unverändert, kann die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden. Bei länger ausbleibenden Aktualisierungen oder einem ungewöhnlichen Trackingstatus kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle Unterstützung anfordern. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den aktuellen Stand der Bestellung zu klären.
Abweichungen und Störungen im Transportverlauf
Eine Überprüfung kann insbesondere veranlasst werden, wenn über einen längeren Zeitraum keine Trackingaktualisierung erfolgt, ein ungewöhnlicher Paketstatus angezeigt wird, eine Zustellung scheitert, ein Paket möglicherweise verloren gegangen ist oder die Sendungsverfolgung eine Zustellung ausweist, obwohl der Kunde das Paket nicht erhalten hat.
Dasselbe gilt, wenn Waren fehlen, beschädigt eintreffen oder andere Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung auftreten.
Zur Klärung werden die verfügbaren Bestellinformationen, Transportdaten und Rückmeldungen des jeweiligen Beförderungsunternehmens berücksichtigt. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, den Sachverhalt zu überprüfen und den Kunden bei der weiteren Bearbeitung zu unterstützen.
Bestätigt sich ein Transportschaden, eine fehlende Ware, eine Falschlieferung oder ein anderer Kundendienstfall, erfolgt die weitere Behandlung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Gesetzliche Mängel- und sonstige zwingende Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Anforderungen an die Lieferanschrift
Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige für die Zustellung erforderliche Informationen müssen vom Kunden wahrheitsgemäß, richtig und vollständig angegeben werden und eine ordnungsgemäße Zustellung ermöglichen.
Stellt der Kunde nach der Bestellung einen Fehler in den Lieferinformationen fest, sollte er sich möglichst frühzeitig über die veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden. Ist die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie versandt, kann eine nachträgliche Änderung gegebenenfalls nicht mehr durchgeführt werden.
Führen eine vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebene Anschrift, unzutreffende Kontaktdaten, eine nicht mögliche Annahme, die Verweigerung der Paketannahme oder andere vom Kunden verursachte Zustellhindernisse zu Verzögerungen, einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend verantwortlich sein. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen
Waren einer Bestellung können aufgrund der Bestandsplanung, unterschiedlicher Lagerorte oder logistischer Erfordernisse getrennt versandt werden.
Eine solche Aufteilung führt für den Kunden nicht zu zusätzlichen Versandkosten.
Für einzelne Pakete können jeweils eigene Trackingnummern erzeugt werden. Da die Sendungen getrennt befördert werden können, müssen sie nicht zum selben Zeitpunkt eintreffen.
Warenannahme und Feststellung von Lieferproblemen
Nach Erhalt eines Pakets sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Waren zeitnah prüfen.
Werden eine beschädigte Verpackung, eine beschädigte oder fehlende Ware, eine Abweichung von der Bestellung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, geeignete Unterlagen aufzubewahren und zeitnah einen Kundendienstfall einzureichen.
Hierzu können insbesondere Fotografien der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie andere für die Prüfung relevante Informationen gehören. Für eine möglichst schnelle Zuordnung sollten nach Möglichkeit auch Bestellnummer, Trackingnummer und eine Beschreibung des festgestellten Problems bereitgestellt werden.
Eine nicht unmittelbar vorgenommene Prüfung oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucher- oder Mängelrechte.
Lieferstatus „zugestellt“
Wird eine Bestellung als zugestellt ausgewiesen, bedeutet dies, dass der Transportdienstleister die Zustellung in seinem System als abgeschlossen erfasst hat.
Hat der Kunde das Paket trotz eines entsprechenden Trackingstatus nicht erhalten, kann er über die veröffentlichten Kundenservicekanäle eine Überprüfung anfordern. Der Vorgang wird anhand der verfügbaren Bestellinformationen, Transportaufzeichnungen und Rückmeldungen des Beförderungsunternehmens geprüft.
Versandkosten und Bestellwert
Bei einem Bestellwert von mindestens 129,9 € wird keine Versandgebühr erhoben.
Liegt der Bestellwert unter 129,9 €, betragen die Versandkosten 9,9 €.
Die tatsächlich anfallenden Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Vor Übermittlung der Bestellung kann der Kunde dort den Gesamtbetrag und die für die Bestellung berechneten Versandkosten prüfen.
Steuern, Einfuhrabgaben und Zollabwicklung
Die auf der Website angegebenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, die mit der Einfuhr oder dem Verkauf der betreffenden Waren verbunden sind.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen Kosten entrichten, die ihm nicht vorab mitgeteilt wurden.
Während des Transports kann eine Bestellung Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Vorgänge können die Lieferdauer beeinflussen. Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung jedoch üblicherweise nicht selbst durchführen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere bei einer mangelhaften, beschädigten, unvollständigen, falsch gelieferten oder nicht ordnungsgemäß zugestellten Ware, bleiben unberührt.
Kontakt bei Fragen zur Bestellung
Bei Fragen zum Bestellstatus, zu Trackinginformationen, zum Lieferfortschritt, zu ungewöhnlichen Paketereignissen oder zu anderen damit zusammenhängenden Angelegenheiten kann der Kunde die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Anfragen werden während der Kundenservicezeiten bearbeitet. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Antwort und Unterstützung bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs.
Änderungen dieser Bestell- und Trackinginformationen
Diese Richtlinie kann aufgrund von Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen oder regulatorischen Vorgaben, Plattformanforderungen oder betrieblichen Abläufen aktualisiert oder geändert werden.
Die jeweils aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für die Zukunft. Kunden können diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über den aktuellen Stand der Bestell- und Sendungsverfolgungsregelungen zu informieren.
Bereits entstandene zwingende Verbraucherrechte sowie gesetzliche Rechte aus bereits bestehenden Vertragsverhältnissen werden durch eine spätere Aktualisierung nicht eingeschränkt.